Conditions de livraison et de retrait
Livraison en Crète
Les livraisons sont assurées par DHL dans toute la Crète.
Le prix de la livraison dépend de l’adresse exacte du client et s’affiche automatiquement lors de la commande, avant le paiement.
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrables à compter de leur validation.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition avec le numéro de suivi DHL.
En cas d’absence lors du passage du livreur, il appartient au client de recontacter directement DHL pour convenir d’un nouveau créneau de livraison.
Certains produits sensibles (fromages, charcuteries, produits frais, etc.) peuvent nécessiter un transport réfrigéré. Dans ce cas, le coût de livraison est plus élevé.
Retrait sur rendez-vous
Vous pouvez choisir de récupérer votre commande à notre point de retrait proche de Rethymno, sur rendez-vous uniquement.
L’adresse exacte du lieu de retrait est communiquée après validation de la commande.
Le retrait est disponible à partir du lendemain de la commande, sur une plage horaire de 30 minutes convenue avec notre équipe.
La date et l’heure du retrait sont précisées dans l’e-mail de confirmation de commande.
Si vous souhaitez modifier ce créneau, contactez-nous simplement via WhatsApp, Viber ou e-mail. Nous trouverons ensemble un nouvel horaire selon nos disponibilités respectives.
Produits et conservation
Tous nos produits sont stockés et préparés dans des conditions de conservation optimales, selon leur nature.
Les fromages et autres produits frais sont emballés sous vide ou dans des conditionnements alimentaires adaptés au transport.
Nous rappelons que ces emballages sont conçus pour le transport, pas pour un stockage prolongé.
Ainsi, si le client ne vient pas retirer sa commande à l’heure convenue, Terralya ne peut garantir la même qualité de conservation au-delà du créneau prévu.
Il est conseillé de prévoir un emballage isotherme adapté, surtout en cas de forte chaleur, lors du retrait de votre commande.
En cas d’erreur ou de problème
Terralya met tout en œuvre pour garantir la qualité, la fraîcheur et la précision de chaque commande.
Malgré tout le soin apporté, une erreur ou un oubli peut parfois survenir.
Dans ce cas, contactez-nous sans hésiter via WhatsApp, Viber ou e-mail : nous trouverons une solution rapide et adaptée.