Όροι παράδοσης και παραλαβής
Παράδοση στην Κρήτη
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται από την DHL σε όλη την Κρήτη.
Η τιμή παράδοσης εξαρτάται από την ακριβή διεύθυνση του πελάτη και εμφανίζεται αυτόματα κατά την παραγγελία, πριν από την πληρωμή.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 2 εργάσιμων ημερών από την επικύρωση.
Μόλις αποσταλεί η αποστολή, θα σας αποσταλεί e-mail επιβεβαίωσης με τον αριθμό παρακολούθησης της DHL.
Εάν ο υπεύθυνος παράδοσης απουσιάζει, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να επικοινωνήσει απευθείας με την DHL για να κανονίσει νέο χρόνο παράδοσης.
Ορισμένα ευαίσθητα προϊόντα (τυριά, αλλαντικά, φρέσκα προϊόντα κ.λπ.) ενδέχεται να απαιτούν μεταφορά σε ψυγείο. Στην περίπτωση αυτή, το κόστος παράδοσης είναι υψηλότερο.
Συλλογή κατόπιν ραντεβού
Μπορείτε να επιλέξετε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το σημείο παραλαβής μας κοντά στο Ρέθυμνο, μόνο κατόπιν ραντεβού.
Η ακριβής διεύθυνση του σημείου παραλαβής δίνεται μετά την επικύρωση της παραγγελίας.
Η παραλαβή είναι διαθέσιμη από την επομένη της παραγγελίας, εντός ενός χρονικού διαστήματος 30 λεπτών που συμφωνείται με την ομάδα μας.
Η ημερομηνία και η ώρα παραλαβής καθορίζονται στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε αυτή την υποδοχή, απλά επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp, Viber ή e-mail. Θα συνεργαστούμε για να βρούμε μια νέα χρονοθυρίδα που να ταιριάζει στην αντίστοιχη διαθεσιμότητά μας.
Προϊόντα και συντήρηση
Όλα τα προϊόντα μας αποθηκεύονται και προετοιμάζονται υπό βέλτιστες συνθήκες διατήρησης, ανάλογα με τη φύση τους.
Τα τυριά και άλλα νωπά προϊόντα συσκευάζονται σε κενό αέρος ή σε συσκευασίες τροφίμων κατάλληλες για μεταφορά.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι αυτή η συσκευασία έχει σχεδιαστεί για μεταφορά και όχι για παρατεταμένη αποθήκευση.
Ως εκ τούτου, εάν ο πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία του τη συμφωνημένη ώρα, η Terralya δεν μπορεί να εγγυηθεί την ίδια ποιότητα διατήρησης πέραν του συμφωνημένου χρόνου.
Συνιστούμε να έχετε μαζί σας κατάλληλη μονωμένη συσκευασία όταν παραλαμβάνετε την παραγγελία σας, ειδικά σε πολύ ζεστό καιρό.
Σε περίπτωση σφάλματος ή προβλήματος
Η Terralya καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εγγυηθεί την ποιότητα, τη φρεσκάδα και την ακρίβεια κάθε παραγγελίας.
Παρά την επιμέλεια που έχει επιδειχθεί, μερικές φορές μπορεί να συμβεί κάποιο λάθος ή αβλεψία.
Σε αυτή την περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω WhatsApp, Viber ή e-mail: θα βρούμε μια γρήγορη και κατάλληλη λύση.