Γενικοί όροι και προϋποθέσεις πώλησης
1 - Πεδίο εφαρμογής
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης (ΓΟΠΠ) ισχύουν για όλες τις πωλήσεις προϊόντων διατροφής που πραγματοποιούνται από την εταιρεία Terralya (εφεξής “ο πωλητής”) στον ιστότοπο www.terralya.com ( εφεξής “ο ιστότοπος”).
Καθορίζουν αποκλειστικά τη σχέση μεταξύ του πωλητή και κάθε πελάτη (εφεξής “ο πελάτης”) που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ιστότοπου.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες ΓΟΠ ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι ισχύοντες ΓΟΣ είναι αυτοί που ισχύουν κατά τη στιγμή της επικύρωσης της παραγγελίας.
2 - Προϊόντα
Τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση περιλαμβάνουν αποκλειστικά προϊόντα διατροφής: delicatessen, κρασιά, έλαια, καρυκεύματα, τυριά, τερίνες, γλυκά, κ.λπ.
Ο πωλητής διασφαλίζει ότι τα προϊόντα συμμορφώνονται με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Οι περιγραφές, οι φωτογραφίες και το οπτικό υλικό που παρουσιάζονται στον ιστότοπο παρέχονται μόνο για ενημέρωση. Παρά την επιμέλεια που καταβάλλεται, ενδέχεται να παρουσιαστούν μικρές διαφορές στην παρουσίαση ή τη συσκευασία, χωρίς να επηρεάζεται η ποιότητα ή η φύση του προϊόντος.
3 - Τιμές
Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο εκφράζονται σε ευρώ (€), συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων (TTC) και εξαιρουμένων των εξόδων παράδοσης.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές του ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, αλλά τα προϊόντα τιμολογούνται πάντοτε σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο που ισχύει κατά την επικύρωση της παραγγελίας.
Σε περίπτωση προφανούς σφάλματος στην τιμή, ο πωλητής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία αφού ενημερώσει τον πελάτη.
4 - Παραγγελία
Ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει και επιβεβαιώνει την παραγγελία του μετά την αποδοχή των παρόντων ΓΟΣ.
Η παραγγελία καθίσταται οριστική μόνο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Όλες οι επικυρωμένες παραγγελίες συνεπάγονται την πλήρη αποδοχή των εν λόγω ΓΚΣ.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία σε περίπτωση υφιστάμενης διαφοράς με τον πελάτη, πρόδηλου σφάλματος ή υποψίας απάτης.
5 - Πληρωμή
Η πληρωμή των προϊόντων γίνεται online μέσω:
Πιστωτική κάρτα,
PayPal,
Apple Pay,
Google Pay.
Η Terralya διατηρεί το δικαίωμα να προσθέσει άλλα μέσα πληρωμής στο μέλλον.
Οι πληρωμές διασφαλίζονται από τους συνεργάτες μας σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα (SSL/TLS).
Ο πελάτης εγγυάται στον πωλητή ότι διαθέτει τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις για τη χρήση του επιλεγμένου τρόπου πληρωμής.
Εάν η τράπεζα αρνηθεί να δεχτεί την πληρωμή, η παραγγελία θα ακυρωθεί αυτόματα.
6 - Παράδοση και παραλαβή στην Κρήτη
Τα προϊόντα μπορούν να είναι:
Παραδίδεται οπουδήποτε στο νησί της Κρήτης μέσω της τοπικής DHL, με παρακολούθηση, ή
Παραλαβή επί τόπου στα κεντρικά γραφεία της Terralya (η ακριβής διεύθυνση θα δοθεί μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας).
Οι χρόνοι παράδοσης που αναγράφονται στην ιστοσελίδα δίνονται μόνο για ενημέρωση. Η Terralya δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για καθυστερήσεις που οφείλονται στον μεταφορέα ή σε περιστάσεις πέραν του ελέγχου της.
Σε περίπτωση παροχής ελλιπούς ή λανθασμένης διεύθυνσης από τον πελάτη, οποιαδήποτε επαναποστολή θα γίνεται με έξοδα του πελάτη.
Τα προϊόντα ταξιδεύουν υπό την ευθύνη του μεταφορέα από τη στιγμή που παραλαμβάνονται.
7 - Παράπονα
Οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με την παραγγελία ή την παράδοση πρέπει να υποβάλλεται μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο, εντός 2 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, τα προϊόντα θεωρούνται ότι συμμορφώνονται και γίνονται αποδεκτά.
8 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή οδηγία 2011/83/ΕΕ και την ελληνική νομοθεσία, οι πελάτες έχουν προ θε σμία 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσουν την υπαναχώρησή τους.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα , πλήρη και στην αρχική τους συσκευασία.
Το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη.
Νομικές εξαιρέσεις :
Κανένα δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ιδίως για :
προϊόντα που ενδέχεται να υποβαθμιστούν ή να λήξουν γρήγορα (τρόφιμα),
σφραγισμένα προϊόντα που ανοίγονται μετά την παράδοση (για λόγους υγιεινής),
εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα.
Οποιοδήποτε αίτημα ανάκλησης πρέπει να αποστέλλεται μέσω της φόρμας επικοινωνίας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
9 - Νομικές εγγυήσεις
Ο πελάτης επωφελείται από τις νομικές εγγυήσεις συμμόρφωσης (οδηγία 2019/771 της ΕΕ) και κρυφών ελαττωμάτων.
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
10 - Προσωπικά δεδομένα
Ο πωλητής αναλαμβάνει την υποχρέωση να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ).
Οι πληροφορίες που συλλέγονται (όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου, μέσο πληρωμής) χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διεκπεραίωση των παραγγελιών και τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.
Δεν θα μεταπωληθούν ή θα διαβιβαστούν σε τρίτους, εκτός εάν αυτό είναι απαραίτητο για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας (μεταφορέας, πάροχος υπηρεσιών πληρωμών).
Οι πελάτες μπορούν ανά πάσα στιγμή να ασκήσουν το δικαίωμά τους για πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των δεδομένων τους χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου.
11 - Πώληση αλκοολούχων ποτών
Απαγορεύεται η πώληση αλκοόλ σε ανηλίκους.
Επικυρώνοντας την παραγγελία τους, οι πελάτες πιστοποιούν ότι έχουν τη νόμιμη ηλικία κατανάλωσης στη χώρα παράδοσης.
Ο πωλητής ή ο μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί την παράδοση του δέματος εάν υπάρχουν εύλογες αμφιβολίες ως προς την ηλικία του παραλήπτη.
12 - Ευθύνη και ανωτέρα βία
Η Terralya δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε έμμεση ζημία, απώλεια κερδών ή διακοπή της υπηρεσίας.
Η ευθύνη της περιορίζεται στο ποσό της εν λόγω παραγγελίας.
Σε περίπτωση ανωτέρας βίας (φυσική καταστροφή, απεργία, υλικοτεχνική βλάβη, κρίση υγείας κ.λπ.), η εκτέλεση της παραγγελίας μπορεί να ανασταλεί ή να ακυρωθεί χωρίς αποζημίωση.
13 - Διαφορές
Σε περίπτωση διαφωνίας, τα μέρη θα προσπαθήσουν να βρουν φιλική λύση.
Σε αντίθετη περίπτωση, οποιαδήποτε διαφορά σχετικά με την εγκυρότητα, την ερμηνεία ή την εκτέλεση των παρόντων ΓΟΣ θα υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των ελληνικών δικαστηρίων, εντός της δικαιοδοσίας της έδρας της Terralya.
14 - Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι παρόντες ΓΟΣ διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, σύμφωνα με τις οδηγίες και τους κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης που ισχύουν για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την κατανάλωση.