Foire aux questions
1. Produits & Qualité
D’où viennent vos produits ?
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Comment sélectionnez-vous vos producteurs ?
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Proposez-vous des produits frais / réfrigérés ?
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Les produits sont-ils disponibles toute l’année ?
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Comment garantissez-vous la fraîcheur des produits ?
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2. Commandes & Paiements
Comment passer commande sur Terralya ?
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Comment faire une pré-commande sur Terralya ?
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Comment utiliser un code promo ?
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Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
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3. Livraison en Crète
Où livrez-vous exactement ?
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Comment sont calculés les frais de livraison ?
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Quels transporteurs utilisez-vous ?
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Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
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Proposez-vous une livraison réfrigérée ?
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4. Retrait sur place (Click & Collect)
Où se fait le retrait ?
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Comment choisir mon créneau de retrait ?
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Puis-je changer l’heure après commande ?
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Que se passe-t-il si je viens en retard ?
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Dois-je apporter un sac isotherme ?
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5. Emballage & Conservation
Comment vos produits sont-ils emballés ?
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Les produits frais sont-ils réfrigérés ?
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Les emballages sont-ils écologiques ?
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Combien de temps puis-je conserver les produits après retrait/livraison ?
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6. Service Client
Comment vous contacter ?
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Sous combien de temps répondez-vous ?
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Que faire en cas de problème avec ma commande ?
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Puis-je faire une réclamation ?
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7. Professionnels & entreprises
Proposez-vous des tarifs pros ?
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Travaillez-vous avec des restaurants / hôtels / épiceries ?
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Peut-on commander en volume ?
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Proposez-vous des coffrets d’entreprise sur mesure ?
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8. Questions générales
Qui se cache derrière Terralya ?
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Pourquoi avoir créé Terralya ?
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Terralya a-t-elle une boutique physique ?
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Quelle est la différence avec une épicerie classique ?
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